一、考试安排

1、考试形式：12378银行保险消费者投诉维权热线话务人员招聘笔试环节采用线上考试的方式；

2、考试时间：2020年7月23日9:00-10:30；

3、考试开始前30分钟起，考生可登录在线考试系统，进行拍照验证；开考后10分钟内未能登录进入考试界面的考生，一律视为缺考，将无法再进入考试系统；

4、拍照验证要求：手持身份证置于头部下方，保证身份证内容和头像同时清晰可见；

5、本考试共计 90 分钟，不可提前交卷，答题终止时间到达时，系统将自动收卷。

二、考试设备和网络要求

1、本次考试将使用“易考”系统进行在线考试，考生需自行准备考试设备和网络，并确保在试考期间完成在线考试系统客户端的安装和测试，以避免考中出现安装或使用问题影响正常考试，考试客户端下载地址详见附件。

2、本次考试统一要求使用笔记本电脑或台式电脑作答，不允许使用手机、Pad等移动设备;作答电脑必须安装可正常工作的摄像设备(内置或外置摄像头均可)，摄像必须保证流畅清晰，否则将影响身份核验及考试;为保证电源及摄像稳定，建议使用内置摄像头的笔记本电脑；

3、在线考试客户端适用于Windows(win7及以上) 及 macOS(10.0以上)操作系统，请根据您考试设备的系统类型选择下载相应的版本;

4、考试期间应授权考试系统使用摄像头，并确保全程正面面对考生；

5、进入考试系统前应关闭无关网页和软件，包括安全卫士、电脑管家及各类通讯软件，确保输入法正常使用，本系统支持搜狗输入法中英文输入；

6、考试期间需要实时连通互联网，推荐使用稳定的有线宽带网络，且网络带宽不低于20Mbps，建议使用带宽50Mbps或以上的独立光纤网络进行考试，以获得良好的考试体验；

7、建议考生准备4G等手机移动网络作为备用网络，并事先做好调试，以便出现网络故障时能迅速切换备用网络继续考试；

8、特别提醒：考试期间如发生考试设备或网络故障，故障解决后，考生可重新进入系统继续作答，之前的作答结果会实时保存；由于考试设备或网络故障导致考试时间的损失或无法完成考试的，将不会获得补时或补考的机会。

三、考试环境要求

1、考生需在家中选择安静、光线充足、不受打扰的空间独自进行考试;

2、考试过程中不允许有其他人员陪同，应严格规避无关人员在考试区域出入，否则将被认定为违纪；

3、请准备洁净、平整的桌面用于摆放考试设备、键盘和鼠标。除上述物品外，答题桌面上不允许摆放其他物品，如手机等通讯设备和电子设备、计算器、书籍、资料、零食、饮品等;

4、本次考试不允许使用草稿纸，如需使用计算器，考试系统设有内置计算器，登录考试系统后，点击页面顶部右侧第一个按钮可以打开科学计算器；

5、建议考生准备舒适度合适的椅子，以保证良好坐姿进行考试。

四、考试纪律

为保证考试的公正性和严肃性，本次考试将启用考中AI监考技术、人工远程监考以及考后监控记录核查等方式对考试过程进行全面监控。

考生应承诺自觉遵守考试纪律，并知悉以下行为将会被认定违反考试纪律，考试主办方会根据违规行为的严重程度进行处罚，包括终止考试、取消成绩等。

1、伪造资料、身份信息，替代他人或委托他人代为参加考试的行为；

2、作答空间内出现除考生外的无关人员或通过他人协助进行作答的情况；

3、考试过程中佩戴口罩、墨镜、帽子，或用其它方式遮挡面部，遮挡、关闭监控摄像头，或离座、故意偏离摄像范围等逃避监考的行为；

4、考试全程考生需确保耳部轮廓清晰可见，不允许使用耳机，包括头戴式耳机、入耳式耳机、耳麦等各类接听设备；

5、考试期间翻看书籍、资料或使用手机、平板电脑等作弊的行为；

6、抄录、传播试题内容或通过图片、视频记录考试过程的行为；

7、考试过程中有与考试无关的行为，包括吃零食、躺卧、自行离席休息等;

8、除以上列举的、任何疑似违反考试公平性的行为，都可能致使考试成绩无效。

五、在线笔试注意事项

考试系统使用AI监考技术对考生身份特征进行识别，并全程远程人工监考，实现对所有考生100%的监考全覆盖。为保证识别效率，避免被误判，在考试时，考生应注意以下事项：

1、考生应知悉，从登录在线考试系统直至考试结束退出的全过程，都属于监考的范围，考生应全程遵守考试纪律；

2、注意仪容干净整洁，不要佩戴口罩、墨镜、帽子、夸张的眼镜等饰品，以免形象与报名照差异过大，被系统判定为有替考嫌疑；

3、考生应保持正面面对摄像头就坐，头部到肩部应始终完整地处于摄像头监控画面中。避免出现半幅正脸，侧脸等影响监控质量的情况；

4、不可以长时间用手或其他物品遮挡面部；

5、考试区域需光线良好，保证考生正面形象能清晰识别。避免因考生面部背光、或摄像头对着窗户等强光源导致识别失败；

6、考试过程中，不要频繁、大幅度变换身体位置和姿势，不随意离座，避免因脱离监控范围被认定为违纪。

六、系统咨询电话

0471-8912333。

附件：易考客户端下载链接

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