2020年12月14日，李克强总理主持召开国务院常务会议，研究部署优化政务服务便民热线工作，要求地方设立的政务服务热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，能归并的号码尽量归并，尽可能使用一个号码，方便群众记忆和使用。为此，自治区根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)，结合实际，研究制定《工作方案》，着力解决服务热线“号难记、事难办、服务差、没结果”等问题，通过整合优化达到畅通企业和群众反映诉求渠道，全面提升政务服务水平的效果。

       2021年底前，各地区各部门在自治区设立并接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线，为企业群众提供“7×24小时”，更加便捷、高效、规范、智慧的全天候人工服务。12345热线作为自治区政务服务“总客服”，主要受理经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。确保企业和群众反映的问题、合理的诉求接得更快、分得更准、办得更实。

       现因工作需求，内蒙古政务便民热线公开招聘外包制客服人员40名，招聘具体内容如下：

一、招聘岗位及数量

       普通话客服40名

二、岗位详情

（一）工作职责

       12345服热线呼入、呼出、回访等多种工作内容。

（二）任职要求

       1、30周岁以下，大专及以上学历，条件优秀者可放宽学历、年龄；

       2、熟练操作计算机，普通话标准，爱岗敬业；

       3、键盘录入速度每分钟40字以上；

       4、有相关专业经历可优先考虑。

（三）工作时间

       倒班制，含少量夜班。

（四）工作地点

       呼和浩特赛罕区乌兰察布东街。

（五）薪资待遇

       1、良好的薪资待遇：上岗享受五险一金、绩效奖金、员工餐厅、员工培训、通讯等各类补贴。

       2、专业的岗前培训：培训期15天左右，经考核合格，转正后平均月薪3000元左右；

       3、完善的晋升体系：12345服务热线中心设有组长、值班长、培训专员等各类岗位，满足不同类型员工的成长需求。

（六）用工方式

       外包制，与内蒙古方鼎金荣企业服务有限责任公司签订劳动合同。

三、报名方式

       以下两种报名方式任选其一即可：

（一）系统报名

       凡符合条件要求并有意报考的应聘者，登陆易招网（http://www.ez12333.com）首页，按要求填写信息，上传相关应聘材料（具体要求见系统说明）进行报名。

（二）邮箱报名

       将个人简历命名为“政务客服+姓名+电话号码”，投递至邮箱nmrlzy@163.com。

（三）报名截止时间

       2021年12月3日17:00

四、联系方式

       0471-8912333 田女士。

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