一、岗位名称及数量

大堂引领员5人

二、工作职责

大堂引领员在大堂经理的指导和帮助下开展工作,协助大堂经理做好来行客户的引导、分流、识别和客户指导等工作，是网点厅堂服务中大堂经理岗位的重要辅助力量，起到对大堂经理营销的支撑作用。

1.客户迎送：对进出网点大堂的客户迎来送往，客户进门时，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务。

2.业务咨询：协助大堂经理为客户提供基本业务咨询服务，解答客户的疑问；根据客户需求，协助大堂经理向客户介绍产品和设备，并将客户需求及时反馈给相关业务办理人员和客户经理；按银行阶段性重点产品推广要求，适时向到达网点的客户发放、回收产品宣传折页。

3.客户服务：根据我行厅堂规范化服务标准，为客户提供优质服务；引导客户进行业务预处理，指导客户做好填单、复印证件等前期准备工作等。

4.厅堂管理：协助大堂经理维护营业网点环境和秩序。包括：保持营业网点环境的整洁；各类物品、单据、宣传册页摆放充足有效、整齐有序；巡视自助服务设备及宣传服务设施运行状况，发现标识污损、运行不正常等异常情况的，应及时报告营业网点负责人；协助大堂经理及网点负责人清理非我行工作人员在营业网点内从事的各项活动。

5.分流引导与业务迁移：负责营业网点客户服务区、自助服务区域的客户引导工作。具体包括：根据客户业务种类，引导客户到相关区域办理；将可在电子渠道办理的客户从柜台业务中迁移至电子渠道，引导、指导客户使用各类自助机具、电子银行等渠道进行业务办理；指导并协助客户使用激活各种自助设备、网上银行、手机银行和电话银行。

6.客户关怀及投诉处理：问候等候客户，观察客户情绪变化，做好二次分流及客户关怀、安抚等工作；协助大堂经理妥善处理和协调客户投诉及网点内各类突发事件，维护网点正常营业秩序。

7.每天查看意见簿，做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向银行网点负责人反馈。

8.其他：严禁从事涉及产品销售的相关工作，并遵守银行业及所在银行相关的禁止性规定和双方协议约定。

三、任职要求

1、年龄不超过30周岁，具备大学专科及以上学历；

2、具有一定的工作经验；形象良好，有亲和力，吃苦耐劳，性格开朗；

3、有良好的语言沟通表达能力、团队协作能力、应变能力及文字写作能力；

4、具备经济、金融、保险、运营、销售、前台接待相关工作经验者优先。

5、要求个人履历真实可靠，无违法违纪等行为记录，个人诚信良好。

三、工作地点

1、包头分行

2、呼和浩特各支行。

四、工作时间

按照各支行营业厅或网点时间执行。

五、用工方式

外包制，与第三方签订劳动合同。

六、报名方式

凡符合条件要求并有意报考的应聘者，登陆易招网（http://www.ez12333.com）首页或点击下方阅读原文，按要求填写信息，上传相关应聘材料（具体要求见系统说明）进行报名；

七、联系方式

0471-8912333 吕女士。

报名入口