岗位职责：
主要负责机房7×24小时值机与日常IT维护等工作。
岗位要求：
1.电子信息类、计算机类、管理科学与工程类等信息科技相关专业；
2.能够熟练操作计算机办公软件；
3.能够适应倒班制和夜班制工作，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；
（二）客服代表岗（5人）
1.接听客户来电，受理客户需求，记录客户疑难问题，回访客户等；
2.协助客户办理相关业务，对不能直接处理的疑难问题，记录工单并转交；
1.普通话标准，音质好，能够熟练使用计算机，汉字录入不低于60字/分钟，数字录入不低于120个/分钟；
2.能够适应倒班制和夜班制工作，吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；
3.具有银行从业经验、客服工作经验或取得普通话二级甲等及以上证书、精通蒙汉双语者优先录用。
（三）智能训练师岗（1人）
1.结合不同应用场景的业务特征，构建不同智能产品适配的知识库、规则、场景等；
2.负责智能机器人的语料更新，包括：业务规则变更、话术内容优化、关联问题推荐编辑等；
3.根据机器人外呼结果，进行黑名单及意向客户名单的汇总及处理；
4.负责每日查看智能文本机器人、智能外呼机器人的聊天记录，并对其进行标注、质检、分析、总结客户咨询的问题；
5.关注客户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，提出优化方案和建议。
1.经济金融、电子信息类、计算机类等信息科技相关专业；
2.具有良好的学习能力、沟通表达能力、理解能力和逻辑思维能力；
（四）质检管理岗（2人）
1.负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈；
2.根据抽样监听工作中收集的问题和业务要求，不断优化质检标准；
3.提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平。
1.吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；
3.取得普通话二级甲等及以上证书、精通蒙汉双语者优先录用。
（五）运营维护岗（1人）
1.管理客服知识库系统，完成各类业务资料和信息的编制、维护和更新工作，保证营运业务资料内容准确；
2.统计分析相关数据、指标、热点事件、客户诉求等，为营运业务、产品及服务不断优化提供参考依据；
3.对客服系统进行权限配置，对系统网络故障、运行异常、应急情况等进行监控，做好应急情况的及时上报与快速处置、后续跟踪与反馈等工作。不断完善客服系统，提出业务需求。
1.吃苦耐劳，具有较好的沟通能力、服务意识和团队协作意识；
（六）信息补录岗（1人）
1.负责对柜员或客户提交上传的业务影像图片进行差异比对，对缺失栏位进行信息补录；
2.负责对碎片凭证信息进行复核录入，对存在问题的凭证进行退回等后续处理；
2.汉字录入不低于50个/分钟，数字录入不低于120个/分钟；
（七）征信审查岗（1人）
负责信用卡资信材料的审查，综合分析申请人身份和申请资料的真实性及申请人的资产、负债、信用情况、还款能力等给出审查意见。
2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；
（八）质检岗（1人）
负责对信用卡申请信息的形式要件的完整性进行复核，核查各征信审核环节是否完整，是否按规定完成必需的操作步骤，审批意见是否出自有权审批人，审批意见、额度授予是否符合制度规定等。
2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；
（九）工单处理岗（1人）
负责对各类工单进行统计分析，完善工单处理数据模型，及时提供分析报告；及时更新维护业务知识点，及时对待办业务下单处理。
2.积极乐观，具有较强的适应能力、学习创新能力和团队合作意识；
（十）大堂助理岗（10人）
1.主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引；
3.指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据；
4.向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作；
5.在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化。
办公地点：呼和浩特市、包头市及周边县域内蒙古银行营业网点。