一、关于95598服务中心

       95598服务中心作为内蒙古电力（集团）公司服务电力客户“第一窗口”的重要场所，主要通过95598供电服务热线、网站、微信公众号、“蒙电e家”APP、短信、蒙速办等全渠道，全天候为8个（盟）市近900万电力客户，提供咨询、查询、报修等十大类供电服务业务，让客户足不出户享受7*24小时不间断供电服务。中心从全面构建现代供电服务体系、持续提升客户服务专业品质、互联互享客户服务渠道建设、推进客户服务数字化转型发展、助力打造一流用电营商环境五个方面确定了“客户服务受理中心、供电服务指挥中心、服务风险监控中心”全新功能定位，专业化、智能化、亲情化、品牌化服务多点融合，全力建设国内一流智慧专业的客户服务中心。现“95598供电服务热线业务”由内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司委托内蒙古方鼎金荣企业服务有限责任公司（以下简称：方鼎公司）实行业务外包形式开展。

二、招聘岗位名称及数量

       因业务发展需求，方鼎公司招聘内蒙古电力95598服务中心客户代表37名（汉蒙双语可适当考虑优先）。

三、任职资格

       （一）95598客户代表

       1、大专及以上学历；年龄原则上35周岁以下，特别优秀者可以放宽到40周岁以下；

       2、身体健康，入职前需提供市级以上三甲医院体检报告，应聘人员身体条件需适合人员密集工作场所和7*24小时倒班制的工作；

       3、熟练掌握计算机操作和中文录入，使用“HZTest”软件要求文字录入速度不得低于45字/分（输入法不限）；

       4、具备语言理解以及表达能力，有一定逻辑思维能力，同时具备解决问题能力。在规定时间内，通过听取对话录音，能够完整表达录音内容及含义；

       5、有较好的职业素养和服务意识，口齿清晰、普通话标准，善于沟通，具备呼叫中心从业经验、持普通话、话务员职业资格者优先；

       6、适应夜班、倒班的轮班工作模式和必要时应急值班。

       （二）蒙汉双语客服

       1、大专及以上学历；年龄原则上35周岁以下，特别优秀者可以放宽到40周岁以下；

       2、身体健康，入职前需提供市级以上三甲医院体检报告，应聘人员身体条件需适合人员密集工作场所和7*24小时倒班制的工作；

       3、熟练掌握计算机操作和中文录入，使用“HZTest”软件要求文字录入速度不得低于45字/分（输入法不限）；

       4、具备语言理解以及表达能力，有一定逻辑思维能力，同时具备解决问题能力，在规定时间内，通过听取对话录音，能够完整表达录音内容及含义；

       5、有较好的职业素养和服务意识，口齿清晰、普通话标准，善于沟通，具备呼叫中心从业经验、持普通话、话务员职业资格者优先；

       6、掌握东、西部蒙古语方言，且能够使用蒙汉双语流利的进行业务解答；

       7、适应夜班、倒班的轮班工作模式和必要时应急值班。

四、工作时间

       7*24小时倒班制。

五、薪资福利

       1、薪资结构：基本工资+绩效工资+其他福利，转正后人均月薪4317元左右+餐补+其他福利（实际薪资以最终发到员工手中的金额为准）。

       2、缴纳五险（养老、医疗、工伤、失业、生育）。

       3、工作场地设有餐厅、倒班宿舍、健身区，生活娱乐设施等，为员工创造良好的工作和休息环境。

六、职业晋升

       方鼎公司以尊重员工、理解员工、充分给予员工发展机会为原则，为员工创造快乐工作、享受生活的温馨工作氛围，并为员工打造专业领域晋升通道，设置客户代表、组长、培训专员、质检专员、值班长、业务经理等一系列岗位，满足不同类型员工的成长需求，让员工能够在良好的晋升通道中成长成才。

七、工作地址

       呼和浩特市赛罕区腾飞南路锦绣福源A区6号楼105。

八、用工方式

       应聘合格人员，采用业务外包形式，与方鼎公司签订劳动合同，并派驻至95598服务中心从事客服工作（按照法律相关规定试用期为1个月，试用期内不符合录用条件的，方鼎金荣公司有权解除劳动关系）。

九、报名截止时间

       2024年7月17日23点59分59秒。

十、报名方式

       凡符合条件要求并有意报考的应聘者，登陆易招网（http://www.ez12333.com）首页，方鼎金荣自营微信公众平台、快聘直播（快手平台账号“内蒙古人才网易招”）。按要求填写信息，上传相关应聘材料（具体要求见系统说明）进行报名，需上传资料包括：

       1、个人近期免冠1寸照片；

       2、大专及以上毕业证书；

       3、学信网学历在线验证报告；

       4、与岗位相关的各类资质证书（没有可不传）。

       上传资料不全者将不予进行资格审核，面试时需携带上述资料原件及复印件。

十一、相关事项

       （一）投递简历人员需要通过简历筛选、打字速度测试、面试、打字速度复核、人员背景调查、体检、非失信人员证明等环节方可录用。

       （二）简历审核将在线下进行，网站上不显示审核结果，审核通过后将以电话或者短信的方式通知面试的时间和地点，须确保通讯方式畅通。

       （三）报名人员要本着诚实守信的原则，对本人提供的各项信息的真实性负责，方鼎公司对应聘人员信息严格保密，有关材料复印件、照片恕不退还。

       （四）有以下情形之一的，方鼎公司将取消应聘者招聘录用资格，录用后有权解除劳动合同。

       1、伪造、涂改学历学位及相关资格证书、获奖证明的;

       2、蓄意修改毕业院校、所学专业名称，虚报在校成绩的;

       3、在应聘过程中作弊的;

       4、应予取消资格的其他情形。

       (五)方鼎公司不举办也不委托任何机构举办考试辅导等事宜，考生谨防上当受骗。

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